11.1. Замовник має право звернутися із запитом на повернення коштів, надіславши повідомлення на email Виконавця:
vprezident@b-club.com.ua .
11.2. У зверненні необхідно зазначити:
- прізвище та ім’я платника;
- дату оплати;
- суму оплати;
- назву продукту або послуги;
- причину повернення;
- контактний телефон або email;
- реквізити для повернення коштів, якщо повернення неможливо здійснити автоматично через платіжний сервіс.
11.3. Запит на повернення коштів розглядається Виконавцем протягом 10 робочих днів з моменту отримання повної інформації від Замовника.
11.4. Повернення коштів можливе у таких випадках:
- послуга не була надана з вини Виконавця;
- доступ до оплаченого продукту не був наданий і проблему не вдалося усунути;
- сталася помилкова або подвійна оплата;
- участь у програмі або спільноті не була погоджена Виконавцем після попереднього відбору;
- інший випадок, коли повернення погоджено сторонами.
11.5. Якщо Замовник оплатив цифровий продукт, підписку, закритий Telegram-канал або членство у спільноті, і доступ до такого продукту вже був наданий, послуга вважається розпочатою. У такому випадку повернення коштів за поточний оплачений період не здійснюється, крім випадків, коли послуга фактично не була надана з вини Виконавця або інше прямо погоджено сторонами.
11.6. Якщо Замовник оплатив наставництво або консультаційну програму, але до початку її надання повідомив про відмову від участі, повернення можливе за погодженням із Виконавцем. Із суми повернення можуть бути утримані фактично понесені витрати Виконавця, банківські комісії, витрати платіжного сервісу та вартість уже наданих матеріалів або консультацій, якщо такі були надані.
11.7. Якщо наставництво, консультації, зустрічі, доступ до матеріалів або супровід уже розпочалися, повернення може здійснюватися пропорційно ненаданій частині послуги за рішенням Виконавця або за домовленістю сторін.
11.8. Повернення коштів не здійснюється у таких випадках:
- Замовник отримав доступ до цифрового продукту, Telegram-каналу, закритих матеріалів або спільноти й фактично міг ними користуватися;
- Замовник не скористався послугою з власних причин;
- Замовник не відвідував зустрічі, не виконував завдання або не брав участі в активностях;
- Замовник порушив правила цієї оферти, правила спільноти або правила користування закритим контентом;
- Замовник передав доступ третім особам або поширив закриті матеріали;
- послуга була надана належним чином;
- оплата здійснювалася на сайті Партнера, а не Виконавця.
11.9. Якщо оплата здійснювалася через партнерський сайт, усі питання щодо повернення коштів, скасування транзакції, доставки, обміну або претензій вирішуються з відповідним Партнером за його правилами.
11.10. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, якщо це технічно можливо. Якщо автоматичне повернення неможливе, сторони погоджують інший законний спосіб повернення.
11.11. Строк зарахування коштів після погодження повернення залежить від банку, платіжного сервісу та платіжної системи.
11.12. Комісії банків, платіжних систем або платіжних сервісів можуть не повертатися, якщо вони були фактично утримані третіми особами.